Мы работаем, чтобы вам было хорошо.
Наша честность и ваш комфорт всегда на первом месте.
А ещё мы соблюдаем шесть важных принципов.

ПЕРВЫЙ ПРИНЦИП
Свежие продукты — это ежедневная работа и строгое соблюдение правил.
Мы работаем с поставщиками, которые удовлетворяют наши требования к свежести продуктов. Мы привозим самые свежие продукты в Санкт-Петербурге: молоко — не более суток после производства; хлеб — через пять часов после выпечки; курицу, индейку, утку и свинину — до того, как они попадают на прилавки магазинов. Мы собираем заказы ночью, чтобы каждый день продукты на вашем столе были вкусными и свежими.

Мы ответственно относимся к хранению: соблюдаем температурный режим, проверяем все продукты вручную и бережно сохраняем заводскую упаковку. Поэтому продукты из Сироп.Клуб всегда приятно готовить и вкусно есть!
ВТОРОЙ ПРИНЦИП
Хорошие продукты трудно выбрать, поэтому мы сделали это за вас.
Когда мы ходили в магазины, нас очень раздражали одинаковые продукты на длинных прилавках. Выбирать что-то одно очень сложно, особенно если смотреть только на этикетку и сроки годности. Поэтому мы решили, что не будем продавать много разного молока или мяса, а выберем только те продукты, в которых мы уверены. И в магазины больше не пойдём.

Качество продуктов зависит от разных вещей: сырья, производства, контроля, доставки, хранения. Чтобы отличить хорошие продукты, нужно разбираться в этих вещах. Мы разбираемся, потому что это наша работа. Почти в каждом разделе есть товары, которые вы не сможете найти в обычных магазинах — рыба морской заморозки, свежее молоко, орехи макадамия, фермерские яйца, лимонады Fentimans. Все эти продукты мы каждый день пробуем сами и знаем, что они вкусные, качественные и свежие.

Иногда хорошие продукты отличаются от не очень хороших простыми принципами работы. Наши овощи и фрукты мы дважды перебираем каждый день — так мы уверены в их качестве. А чтобы обеспечить свежесть, чаще забираем их у поставщиков и не храним на своём складе больше трёх дней. И только в таких принципах мы видим смысл.
ТРЕТИЙ ПРИНЦИП
Хороший сервис должен быть человечным и заботливым. Как мама.
В работе каждой компании есть вещи, на которые невозможно повлиять. Нельзя сделать так, чтобы в городе исчезли пробки и мы всегда привозили бы все заказы вовремя. Нельзя сделать так, чтобы мы с вами каждый день получали одинаковые овощи, фрукты и мясо — ведь есть сезонность и климат. Этот список можно продолжать дальше.

Но сделать хороший сервис может абсолютно любая компания. Для этого нужно принять одно простое правило.

Мы всегда на вашей стороне. Мы исправляем ошибки и компенсируем доставленные неудобства. Мы работаем для того, чтобы ваша жизнь была проще и комфортнее.

В хорошем сервисе участвуют все: операторы, водители, аналитик, менеджер по контролю качества, менеджеры по рекламе и работе в социальных сетях и даже технический директор. Наш сервис пока не идеальный, но человечный и заботливый — как мама.


ЧЕТВЕРТЫЙ ПРИНЦИП
Мы доставляем заказы даже туда, куда отказываются возить другие.
Чтобы доставить заказ из интернет-магазина, работают много людей: водители и логисты, техники и руководители, менеджеры и инженеры. Это большой труд, стоимость которого определяет стоимость доставки. Обычно интернет-магазины очень ограничивают зону доставки. Так выгоднее компании. И в таком случае доставка может быть условно-бесплатной или бесплатной, если вы делаете большой заказ.

Раньше мы никогда не брали деньги за доставку. Даже если заказ был на 300 рублей. Расходы на доставку такого заказа ложились на наши плечи. При этом у нас тогда (и сейчас!) — самая большая зона доставки по Петербургу и Ленобласти. Наших курьеров можно встретить по всему городу, в радиусе 10 км от КАДа, а также в Всеволожске, Сестрорецке, Пушкине, Павловске, Колпино, Сертолово, Петергофе, Красном Селе, Кронштадте, Ломоносове, Токсово и даже в Гатчине.

Чтобы сохранить эти условия, а в будущем расширить зону доставки еще, мы ввели гибкую (от 349 до 0 рублей) стоимость доставки заказа и временные ограничения доставки в особо удаленные или малонаселенные районы. Это решение позволяет нам не отказываться от покупателей, которым не доставляют продукты другие компании. Ведь они очень в этом нуждаются.


ПЯТЫЙ ПРИНЦИП
Решение о времени доставки — всегда на стороне клиента.
Когда мы думали о доставке день в день, нам казалось, что собирать такие заказы будет сложно, система учета не сможет работать как надо, а клиенты не получат свои заказы в полном составе и вовремя.

Но мы любим слушать. Мы получали много пожеланий о доставке день в день, о доставке в другой интервал времени и даже о необходимости ввести минимальную сумму заказа. Если последнее пожелание мы удовлетворили лишь частично, то первые два — сполна!

Теперь мы доставляем заказы в самые востребованные интервалы: с 11:00 до 13:00, с 12:00 до 14:00, с 13:00 до 15:00, с 17:00 до 19:00, с 18:00 до 20:00, с 19:00 до 21:00 и с 20:00 до 21:00. А заказы, оформленные до 13 часов, курьер привезёт в этот же день. Решение о времени доставки действительно принимаете вы!


ШЕСТОЙ ПРИНЦИП
Наша благодарность — это простая система бонусов и особое внимание постоянным покупателям.
За время нашей работы мы развезли огромное количество подарков нашим клиентам, раздали тысячи скидочных промокодов, провели сотни акций и даже успели попробовать несколько программ лояльности. Они были разными: одна программа оказалась не самой выгодной для постоянных клиентов и расстроила подписчиков наших соцсетей, другая — не учитывала реальную прибыль от заказа и доставила много неудобств нашим сотрудникам.

Чтобы создать третью программу лояльности, нам понадобилось проанализировать множество данных: от частоты покупок и среднего чека до состава заказов и географии доставки. В фундамент новой программы лояльности мы заложили список разнообразных продуктов, за покупку которых мы благодарим наших клиентов.

Как всегда, благодарность выражается максимально просто: в баллах, начисляемых на счет. Каждый балл равен 1 рублю. Списать баллы в счет заказа можно в любом количестве, но только при заказе от 2000 рублей и не позднее двух недель после начисления. Это важное ограничение, которое позволит нам удерживать цены на низком уровне, делать акции и специальные предложения для всех клиентов вне зависимости от дохода и потребительских привычек.

Вторым этапом программы лояльности станет система уровней. Каждый покупатель, в зависимости от количества полученных баллов, сможет переходить на уровни и получать дополнительные бонусы, подарки и сюрпризы от Сироп.Клуб. Надеемся, что вам понравится!


Почему продукты лучше покупать в интернет-магазине?
Легко
Не надо таскать тяжелые пакеты и напрягаться — мы всё сделаем сами.
Быстро
Не надо тратить время на прогулки
по магазинам — потратьте время на себя!
Экономно
Никаких лишних расходов: покупайте только то, что нужно Вам.
Свободно
Никаких обязательств. Передумали или не понравилось? Ничего страшного!
Выгодно
Только выгодные покупки: регулярные акции и спецпредложения.
Удобно
Просто сделайте заказ и больше ни о чём не думайте. А, нет, подумайте о себе!
Команда Сироп.Клуб
Когда мы начинали работать, у нас не было плана действий, строгих инструкций и опыта.
Зато у нас были замечательные сотрудники, которые очень хотели делать свою работу хорошо.
Сергей Жаров
директор
Мне всегда хотелось работать в компании, которая облегчает жизнь людей: делает её проще, комфортнее и лучше. Сейчас я занимаюсь этим каждый день и это здорово! А ещё я веду блог, в котором рассказываю о разных интересных вещах.
Роман Анастасьев
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Широкий ассортимент — моя ответственность. Прежде чем добавить продукт на наш виртуальный прилавок, я провожу для коллег дегустацию. Вместе мы отбираем для вас только самые вкусные и качественные товары.
Михаил Штадлер
Маркетолог-аналитик
Я работаю над тем, чтобы в нашем интернет-магазине всегда были приятные цены. Еженедельно я провожу анализ рынка, чтобы мы могли предложить вам всё только самое выгодное.
Для меня важно помогать вам экономить деньги.
Сергей Романюк
ЗАВЕДУЮЩИЙ СКЛАДОМ
Я контролирую свежесть, качество и условия хранения продуктов. Слежу за тем, чтобы Ваш заказ был доставлен в полном объёме и в выбранное Вами время. А также, чтобы в нём было только самое лучшее.
Сергей Лобанов
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА УЧЁТА
Моя главная задача заключается в поддержании порядка. Без него цифры, документы и процессы не будут работать должным образом. Кому-то учёт может показаться скучным и монотонным. Мне же он видится многогранной головоломкой, ежедневно решение которой помогает компании расти и развиваться.
Анна Чернышкова
РУКОВОДИТЕЛЬ ОПЕРАЦИОННОГО ОТДЕЛА
Я считаю, что мы — социально важный проект. Многим из наших клиентов тяжело самостоятельно ходить за продуктами, поэтому для них мы как палочка-выручалочка. Сироп. Клуб — это веяние будущего, и я рада, что являюсь его частью.
Александра Тугутова
КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР
Я — фанат продуктов и еды. Из путешествий привожу только съедобные сувениры, на досуге листаю книги с рецептами, а знание языков тренирую по кулинарным шоу на английском. Я могу по вкусу еды в ресторане определить её состав, а по перечню ингредиентов блюда понять будет ли оно гармоничным. Поэтому я пишу для вас тексты про продукты)
Алёна Матвейчук
Менеджер по рекламе и PR
Во время двухчасового собеседования я не меньше десятка раз подумала о том, что философия и подход этой компании идеально совпадает с моим видением хорошего сервиса и порядочного отношения к людям. Именно поэтому я стараюсь, чтобы как можно больше людей узнало о Сиропе. А ещё выдумываю разные виды упаковки и фотографирую еду))
Спасибо за ваши отзывы!
С очередной благодарностью за заказ. Спасибо комплектовщикам, за то, что услышали пожелания и постарались выбрать свинину по- домашнему, более постную. За то, что обменяли, а не оставили без крылышек, которых не было в наличии, на другие. Причём по цене заказанных, а она чуть ниже. Мелочь, но очень приятно. Попробовала мягкий сыр Моале. Мне понравился. Солененький творожный сыр. Интересно чем отличается от второго вида? Картошка, как я понимаю которая сейчас по акции. Кто привык к красной картошке, один к одному и не особо рассыпчатой. Будьте готовы, что размером может быть с капусту) А так не плохая, рассыпчатая, не гнилая
Как всегда, спасибо водителю Роману.
Елена Рябова
1 декабря 2018 в 20:07 в нашей группе Вконтакте
Вчера моя подруга сделала свой первый заказ в Сиропе. По моей рекомендации. Сегодня была доставка. Ну что могу сказать... Она в восторге! Жаль, что тут не передать эмоции, которые я услышала по телефону. Далее с её слов. Пришёл очень вежливый курьер, встал на коврик, и дальше проходить не стал. Поставил кучу пакетов и сказал, что я могу всё посмотреть и проверить. Куриные сердечки, овощи свежие и красивые, особенно понравился салат (или капуста?) своим не маленьким размером и "мясистостью". Отборные сухофрукты, как будто сама на рынке выбирала, а не такие замученные как в ... (одном известном магазине).
Ну, дальше шли благодарности в мой адрес, за то что такой хороший магазин порекомендовала.
Так что, уважаемый Сироп, так держать, а мне мандаринку ,.
Наташа Головкина
24 ноября 2018 в 19:49 в нашей группе Вконтакте
Спешу поблагодарить команду сироп за отличный сервис начиная с операторов колл-центра, продолжая администрацией группы в вконтакте и заканчивая курьером
Получила свой заказ и плюс к нему подарок за участие в конкурсе
Хочу заметить все свежее, доставили чётко в срок, и доброжелательность сотрудников очень радует!
И что для меня важно -мне подняли все продукты прям в квартиру, и мне не пришлось тащить на 5 этаж (без лифта) ребёнка (да да, того самого которого я морозила в холодильнике ради победы в конкурсе горе-мать) и авоськи с продуктами !!
Вообщем, спасибо
Анастасия Юрина
Дорогой Сиропчик! Мой папа, блокадник, человек "старой закалки", не пользующийся услугами интернет-магазинов, написал для Вас вот такие стихи: ( наслушавшись моих отзывов.)

В жизни быть счастливым чтоб -
В помощь приглашай Сироп.
Здесь продукты, так сказать,
Что таких не отыскать:
Свежесть, лучшая цена...
Что народу так важна.
Деликатная обслуга -
У других с такою туго.
Мой совет: без промедления
Шли в Сироп свои сообщения.
Привезут, спасибо скажут.
Всё, что хочешь. Не откажут!
Ирина Убоженко
13 апреля 2017 в 14:37 в нашей группе Вконтакте