Невыдуманные правила
HR-менеджмента

В 2016 году у нас произошло много хорошего: расширился склад, мы съездили на два отличных корпоратива, а ещё почти в два раза увеличили штат. Найм новых сотрудников для меня всегда волнителен, поэтому к формированию команды стараюсь относиться ответственно. У меня есть несколько правил, которым я следую. Вот они:


Не вешай ярлыки

Многие специалисты, которые отвечают за найм сотрудников в крупных компаниях (как и любые другие специалисты) часто формально выполняют поставленные задачи. Решения принимаются не потому, что так правильно, а потому, что так принято. Все смотрят на резюме. Все смотрят на образование. Все смотрят на типовой внешний вид. Очень просто применять в своей работе и жизни стандарты, которые сформировало общество. Так не надо думать над собственными критериями оценки. Я, наоборот, считаю, что собственные критерии всегда намного важнее. Они формируются из собственного опыта, собственных целей и философии, которые определяют нас и наши поступки. Поэтому отсуствие ярлыков и свежесть взгляда нельзя терять никогда.


Плохой опыт интереснее хорошего

Я убеждён, что поражение может быть важнее, чем победа. Да, возможно, звучит крамольно. Допустим, вы работаете в команде. И у вас всё получается! А почему? Потому что остальные члены команды — молодцы? Возможно. Или руководитель отдела на хорошем счету? Может быть и такое. Или вы просто следуете грамотным инструкциям, которые составил ваш предшественник? Я могу легко продолжить этот список. Если у вас всё в порядке, вы редко задумываетесь над этим и считаете победы абсолютно заслуженными. И это нормально. А когда изменятся обстоятельства, вдруг окажется, что ваш вклад в общее дело был символичен. Осознать это будет очень тяжело. А вот неудачи и разочарования, наоборот, заставляют более критично оценивать и себя, и коллег, а также развивают полезные навыки. Например, умение собираться с духом после провала и подниматься, чтобы идти вперёд. Поэтому в каждой вакансии я добавляю строчку «приветствуется опыт побед и обязателен опыт неудач». К тому же, про неудачи на собеседовании интереснее разговаривать.

Ошибётся один — заплатят все

Если вы попадаете в плохую компанию, это всегда приводит к каким-то результатам. Необязательно к плохим. Если вам повезёт связаться с отличниками, результата может не быть вовсе. Если же подружитесь со шпаной — результат будет обязательно. И, возможно, сначала вы даже не сможете понять, почему всё стало как-то не так: сотрудники хамят по телефону, быстро устают и постоянно отвлекаются. А всё потому, что они вынуждены делить рабочее время с каким-нибудь лентяем, который портит всем настроение. Потом расставанием с этим разносчиком заразы дело не ограничится: придётся устраивать реабилитацию коллектива для поддержания хорошего климата.


Придумал — сделай

Хорошие идеи — большая ценность. За год работы нам пришло в голову много разных идей: доставка день в день, доставка по звонку, новая программа лояльности, уникальная система мониторинга логистики. Но чем больше мы придумывали, тем больше понимали, что просто не успеем всё это реализовать. Поэтому я стараюсь следовать простому правилу «придумал — сделай» и пропагандирую его среди коллег. Неважно, что является профильной отраслью для сотрудника — если у менеджера по работе с социальными сетями появится идея для рекламного ролика, то он и будет им заниматься. Всегда приятно видеть, как твои идеи превращаются в реальность. Поэтому возможность придумать и сделать есть у каждого.


Помогай, а не контролируй

К сожалению, типичные российские руководители жадны до власти. Мы, русские, вообще исторически привыкли к авторитарному начальству. Но я не считаю тотальный контроль правильным мотиватором. Конечно, есть системные процессы, в которых нужно следить, чтобы всё было сделано правильно и вовремя. Но проектная работа требует большей вовлечённости и творческого подхода. Помогать советом, опытом или верной формулировкой вопроса гораздо важнее, чем стоять над душой. Такой подход сразу обязывает искать людей определённого склада характера: самостоятельных, смелых, инициативных. В чём-то с ними сложнее, но намного интереснее.


На работе должно быть хорошо

Представьте, что каждое утро вы просыпаетесь от того, что соседка орёт на пьяницу-мужа (причём, начинает это делать ровно за пол-часа до вашего будильника). Затем вы идёте в ванную, а горячую воду отключили. На кухне сломалась кофеварка, а ещё кот порвал ваш любимый свитер и написал в ботинки. Вы выходите из дома, и вас окатывает машина из самой грязной и глубокой лужи. После всего этого вы приходите в офис, садитесь на стул и должны сделать что-нибудь хорошее для нескольких миллионов петербуржцев. Для того, чтобы поймать такой набор обидных случайностей сразу, надо быть клиническим неудачником. Но ведь каждый день происходят мелкие неприятности — и от них никуда не деться. Убрать их из жизни нельзя. А сделать хороший климат на работе — можно. И это важно, потому что тогда мелкие неприятности будут быстро забываться, а счастливые сотрудники — лучше работать.

В заключение, я процитирую моего наставника: «Когда выбираете сотрудника в команду, прислушайтесь к себе, к своей интуиции, если хотите. Если что-то при встрече смущает — неважно, что именно: как разговаривает, как думает, как себя ведёт, как шутит — обратите на это внимание. Если кажется, что будут проблемы — в любом случае не связывайтесь. Точно будут.»